Verkauf & Support

Ähnlich wie der Helpdesk Manager managed der Helpdesk User das Helpdesk. Der User kann keine Mailboxen einstellen, sondern ist lediglich am Ticketprozess beteiligt, welche ihm zugewiesen werden. Diese Rolle benötigt keine Lizenz.

Um einen Nutzer eine Rolle zuzuweisen...

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Helpdesk Manager kontrollieren und navigieren den Helpdesk Prozess innerhalb eines Portals und senden ihr Feedback zu den Kunden. Sie haben die Optionen Tickets zu beantworten und Tickets an einen Bearbeiter zuzuweisen. Die Rolle benötigt eine Lizenz.

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